4 революционные идеи поведенческого e-mail маркетинга

В e-mail маркетинге всем рулит случай.

Вы рассылаете массу e-mail сообщений в надежде, что хоть несколько человек прочтут, и они побудят их к каким-либо действиям. Чем больше список получателей Ваших писем, тем меньше Вы знаете о них и тем больше Вам нужно думать, что написать и когда отправить.

А что если рассылать сообщения людям в зависимости от их поведения? Вместо того, чтобы склонять пользователей к каким-то действиям, в которых они не заинтересованы, Вы можете заталкивать в воронку продаж заинтересованные в этом лица.

Рассылка рекламных сообщений имеет смысл, но более эффективными являются «data-driven» e-mail сообщения, созданные на основе анализа поведенческих данных. В этом новом мире e-mail маркетинга главную роль играют персонализация, динамическая сегментация и анализ данных.

В этом будущее. И это отличная возможность для Вас. Мы предлагаем Вам пять способов извлечь выгоду из поведенческого e-mail маркетинга.

1. Отправьте безупречное приветственное письмо (welcomee-mail)

За то же время, за какое Вы можете создать одно рекламное e-mail сообщение, Вы можете составить безупречный «welcomeemail». Письма «welcomee-mail»являются неотъемлемой частью раскрутки любого бизнеса. Качественный «welcomeemail» увеличит Вашу активацию, поможет превратить подписчиков в активных читателей, бесплатных пользователей в неистовых фанатов, а новых клиентов в постоянных партнеров.

Целью «welcomeemail» является подтолкнуть пользователей к следующему шагу процесса покупки. Задайте себе следующий вопрос: «Как я могу продемонстрировать ценность моего продукта/услуги/информации как можно быстрее?»

Если Вы Twitter, Вы стараетесь заставить пользователей заполнить свой профиль. Если Вы Amazon, Вы стараетесь подтолкнуть новых клиентов к покупке наиболее выгодной Вашей продукции. Если Вы Basecamp, Вы хотите, чтобы зарегистрировалось как можно больше людей, и товар продавался самостоятельно.

Определите, какое действие может зацепить пользователей, и создайте свой «welcomeemail».

2. Никого не отпускайте, не спросив «Почему»?

Представьте себе, что кто-то пришел в магазин, выбрал себе что-нибудь, но в результате собирается уходить, так ничего и не купив. Хороший продавец не отпустит этого потенциального покупателя, как минимум, не задав ему несколько вопросов.

Если у Вас есть интернет-магазин, SaaS продукт или мобильное приложение, Вы знаете, что люди часто приценяются, глазеют на товар, но так его и не покупают. Не позволяйте им уйти, 1) не заинтересовав их чем-нибудь и 2) не попросив у них отзыва. Предложим несколько идей:

  • — Отсылайте e-mailсообщения тем, кто наполнил свою корзину и оставил, так ничего и не купив. По данным Baymard, 68.07 % всех корзин остаются брошенными потенциальными покупателями. Собирайте e-mailадреса потенциальных покупателей в самом начале оформления ими заказа, чтобы потом Вы могли связаться с теми, кто бросил корзину и ничего не купил
  • — Отправляйте e-mailсообщения с текстом «Вы всё еще заинтересованы?». Airbnb в этом плане очень эффективный. Если Вы просматриваете какой-либо товар, но не покупаете его, на следующий день Вам приходит сообщение «Вы все еще заинтересованы?»
  • — E-mailсообщения для активации. Если кто-то подписался на Вашу продукцию или услуги, самая сложная работа уже сделана. Если пользователь неактивен, отошлите ему маленькое напоминание, например, воспользовавшись RunKeeper и Mint.com
  • — Когда пользователь совершил покупку, обязательно попросите у него отзыв.

3. Обновить, обновить, обновить

E-mail сообщения – отличный способ превратить ожидаемые проблемы в простые решения.

К примеру, если Вы продаете корм для собак, запустите рассылку e-mail сообщений своим клиентам с определенным интервалом, которые б напоминали им о том, что пора пополнить запасы корма. Постарайтесь подгадать так, чтобы время отправки такого сообщения совпадало со временем, когда клиент действительно поймет, что ему уже пора снова покупать корм для собаки. Это проблема, которую Вы можете легко решать снова и снова.

Если Вы продаете товар на основе подписки, e-mailсообщения с намеком на повторный заказ являются просто жизненно необходимыми для Ваших продаж. Напомните пользователям насколько это тяжело переключиться на другой продукт и предложите им приобрести этот продукт у Вас снова.

Главное сделать это вовремя. Своевременность принесет Вам больше дохода, чем привлекающая внимание строка темы или красивый дизайн e-mailсообщения. Будьте рядом тогда, когда Вы там нужны.

4. Электронные чеки о покупке

По данным Experian, сервисные сообщения открываются пользователями в 8 раз чаще, чем рекламные e-mail сообщения. Учитывая, что большинство сервисных сообщений не представляют маркетинговой ценности, это хорошая возможность.

Электронные чеки за покупки – хорошее начало. Если Вы отсылаете чек, значит, клиент уже совершил покупку. Значит, Вы уже преодолели массу препятствий на пути к совершению продажи. Чек – это возможность укрепить Ваши отношения с клиентом.

Вы не можете прямо в чеке предложить клиенту купить очередной товар, но есть несколько способов заинтересовать его:

  • — Поместите в письмо реферальный код
  • — Предложите скидку на следующую покупку
  • — Предложите клиентам подписаться на Ваш сайт в Twitter, Facebook или на Ваш блог

E-mail маркетинг может принести реальный доход Вашему бизнесу, но Вам необходимо думать масштабнее. Поведенческий e-mail маркетинг это ключ к скрытой ценности Ваших клиентов и пользователей.
Данная статья — перевод. Оригинал тут.