Как увеличить присутствие бренда, поднять репутацию в сети и не сойти с ума

Вступление

 

Конкуренты «облили» нашего клиента грязью. Была написана и раскручена фальшивая статья в которой говорилось о низком качестве услуг нашего клиента, что в свою очередь никак не было правдой.

 

Задача от клиента

Повысить упоминание бренда компании в сети. Нужно добиться того, чтобы о компании начали говорить на форумах и тематических площадках в положительном русле.

 

Цель

Сделать как можно больше упоминаний компании на ресурсах, смежных по тематике клиента. Увеличить кол-во диалогов на форумах. Адекватно реагировать на вопросы, комментарии, диалоги.

 

Подводные камни

Риск разоблачения искусственных диалогов, сообщений и комментариев со стороны обывателей форума.

Риск разоблачения по техническим параметрам искусственных аккаунтов со стороны администрации форумов. (одинаковый IP, страна, город и прочие тонкости).

 

Что мы делали, чтобы снизить риски разоблачения

1. Создали на каждом из форумов по 10 аккаунтов, чтобы оживить и поддержать беседы.
2. «Прокачали» каждый аккаунт на форуме, перед тем, как оставить сообщение с упоминанием бренда. Т.е. сделать все возможное, чтобы имитировать настоящего пользователя. Для этого, мы создали практически настоящих людей, со своей историей, легендой и некоторым количеством сообщений на сайте по общим темам.
3. Внимательно подходили к сообщениям и строили разговор так, чтобы не выдать фиктивные диалоги. Старались, чтобы разговоры и сообщения не пересекались между подставными аккаунтами.
4. Пользовались прокси, т.к. оставлять сообщения нужно из разных аккаунтов со всего СНГ.
5. Для Вконтакта все аналогично: прокси, максимально настоящие профили, предистория аккаунта, полностью заполненый профиль, друзья в аккаунте и т.д.

 

Как мы это делали

Сказать по правде, очень сложно описать словами, а еще и цензурными, весь процесс работы. Сложных и скользких мест хоть отбавляй.

Собрали список форумов и сайтов, на которых можно оставить комментарий через форму комментариев Вконтакте. Отобрали  тематические форумы и сайты.

Получилось 5 форумов, найдены живые темы и ветки по нашей теме. Зарегистрировали и настроили прокси. Создали по 10 аккаунтов на каждом форуме, и начали их прокачку. Составили календарь с датами определенных сообщений для каждого аккаунта. График сообщений, другими словами. Т.к. аккаунтов было 50 шт. без этой таблицы просто невозможно было бы запомнить что и где происходит. В будущем, это нам помогла для оперативной работы со всеми обсуждениями и диалогами.

SMM, PR

Для сайтов, где нужно было оставить комментарий из Вконтакта, было зарегистрировано 20 аккаунтов. Сначала планировали просто купить уже готовые, но посмотрев на то, что продают на «черном» рынке, было принято решение прокачивать с нуля. Это получилось на порядок качественней.

На «черном» рынке, во-первых, просто ворованные аккаунты, во-вторых огромный риск блокировки. Т.к. для регистрации аккаунта в Вконтакте нужен мобильный телефон (для получения кода активации), мы использовали одноразовые мобильные номера на сторонних сервисах. Прокси в данном случае тоже не помешал. Аккаунты также были из разных стран.

Мысль: Если нужны качественные аккаунты, лучше сделайте их самостоятельно. Не пожалейте денег на сим-карты и сделайте все по честному. В конечном итоге, выйдет даже дешевле. А качественные аккаунты всегда пригодятся в будущем.

На создание и прокачку всех аккаунтов ушло чуть больше чем 2 месяца и около 200х человеко-часов и 3 кг. нервов. Работало 3 человека.

 

Результат

Во время подготовки и непосредственно самого постинга сообщений с упоминаний бренда, мы оживили форумы на которых работали, направили диалоги на общение вокруг бренда и компании в позитивную сторону. Вовремя реагировали на отзывы, комментарии вопросы от простых людей. Это повысило лояльность к компании. О нас начали говорить и советовать друг другу. Личные сообщения в аккаунтах, также завалили вопросами.

Качество работы удивило даже нас. В какой-то момент, нам написал заказчик (он не знал ники и имена подставных людей, на тот момент) и показал нам ссылку на ветку форума, в котором шли активные диалоги, в том числе с упоминанием нашего бренда. Показал нам как пример того, что он хочет видеть в результате нашей работы. Позже, когда мы раскрыли «карты» и показали что это и так наша работа, был приятно удивлен. Мы кстати тоже. Так как пока работаешь – не видишь результат со стороны. Взгляд уже «замыленный» и не можешь адекватно оценивать ситуацию.

Совет: Время от времени, дайте почитать переписки своим друзьям/коллегам/знакомым, чтобы они проверили качество фиктивности. Если ничего не заметят — отлично, вы справились. Если видят, что разговоры подставные – меняйте стиль.

Побочные результаты

Как выяснилось позже, появились и побочные результаты от проделанной работы. Одним из таких, продвижение некоторых ключевых слов в SEO оптимизации. Это вполне логично, т.к. было написано не мало уникальных сообщений, в том числе с правильным «SEOшным» упоминанием наших ключевых слов.

 

Какие инструменты мы использовали

Прокси — помогал нам притворяться другой страной и другими людьми. Очень важный инструмент.
Google Alerts — помогал нам в автоматическом режиме сообщать о новых упоминаниях бренда.
Google Docs — создавали и вели совместные документы в режиме реального времени. Незаменимо, когда нужно работать командой. Находясь при этом в разных городах.
TeamWork — незаменимый менеджер-задач во всех наших проектах. Позволяет перенести всю атмосферу настоящего офиса в онлайн.
Сторонние сервисы одноразовых мобильных номеров — помогает при регистрации большого кол-ва аккаунтов в соц. сетях.
Почта, skype — инструменты для общения и координирования действий.
Литров 5 кофе, около 10 литров чая — чтобы не уснуть!
MacBook Pro 2шт, 1 настольный ПК
Клиент остался доволен. Поставленную задачу реализовали на 100%. В данный момент работаем над увеличением масштаба данного мероприятия.

К сожалению мы не можем показать и раскрыть название бренда и компании. Мы подписали NDA (неразглашение информации о клиенте).

avaАртур Кирпичёв
Менеджер проектов агентства KRICHET
email: kirpichevartur@gmail.com
skype: letaon89
KRICHET.com