Какой нормальный показатель отказов?

Для каждого интернет-маркетолога наступает момент, когда к нему подходит клиент и задает вопрос: «Какой нормальный показатель отказов/коэффициент конверсии/CTR/ показатель открываемости писем и т.д.?». Тогда специалист, как честный человек, начинает рассказывать, что эти показатели отличаются для разных тематик, зависят от качества сайта/текста/креатива и.т.д.
 
Клиент внимательно слушает, кивает и уходит с мыслью о том, что интернет-маркетолог «злодей» и просто не хочет делиться такой необходимой для него информацией.
 
Я не буду подставлять этого виртуального интернет-маркетолога, вместо этого добавлю к его правдивым и разумным словам конкретики.
 
Для этого мне понадобится инструмент «SimilarWeb» и немного терпения. С помощью «SimilarWeb» оценить данные по посещаемости, показателям вовлеченности, точкам входа и выхода, а также статистику по источникам трафика. Какой нормальный показатель отказов? Какой нормальный показатель отказов?

На примере сайта webpromoexperts.com.ua мы видим, что сервис бъет, не в бровь, а в глаз:)

На самом деле, как показывает практика, данные с такой точностью сервис может выдавать не всегда. Особенно это касается оценок по трафику, которые в последнее время могут быть завышены на порядок.

Докажем тезис, что отказы разные для разных тематик. Возьмем интернет-магазин, корпоративный сайт и новостной портал. (fotos.ua, ПриватБанк и Forbes.Украина) Получаем следующие цифры:

  • fotos.ua — 44%
  • ПриватБанк —  16%
  • Forbes.Украина — 70%

Учтите, что цифры очень относительные и они не говорят, что Forbes плохой, а ПриватБанк хороший.

Для получения более реальной картинки имеет смысл сравнивать похожие сайты, из одной тематики. Но и в этом случае будет сложно разделить влияние узнаваемости бренда и удобства сайта на показатель отказа. Хотя определенные выводы точно можно сделать. Ниже простая таблица сравнения интерактивности крупнейших украинских интернет-магазинов:

Интернет-магазин Показатель отказов, % Глубина просмотра, стр. Время на сайте, мин.
rozetka.com.ua 33 6,55 7
allo.ua 35 6 6
fotos.ua 43 5,4 4,5
comfy.ua 34 5,85 5
sokol.ua 52 4,6 3,5
Mobilluck.com.ua 41 5 4,5
5ok.com.ua 45 4,5 4

В завершении хочу еще раз попросить читателей не зацикливаться на конкретных цифрах вместо того, чтобы анализировать, смотреть тренд и стараться понять причину.   Источник  здесь