«Битрикс24»: как подружить продажи с маркетингом

Отделы маркетинга и продаж должны работать в плотной связке, но привычные способы тут уже не работают: массовые рассылки по электронной почте превращаются в безразмерные полотна групповой переписки, а многочасовые совещания воспринимаются как бесполезные посиделки. Наладить контакт помогает «Битрикс24».

Отделу маркетинга необходимо знать, как работают клиент-менеджеры, как строятся коммуникации, сегментируется база потенциальных клиентов. В идеале им нужны четко структурированные данные, подходящие для анализа и быстрого принятия решений. «Битрикс24» автоматизирует работу и взаимодействие отделов маркетинга и продаж с помощью CRM-cистемы. Данные из CRM помогают отделу маркетинга подбирать наиболее эффективные стратегии работы для разных групп клиентов, планировать рекламные акции, фиксировать результаты, оценивать итоговую эффективность.



Бесплатная CRM-система «Битрикс24» умеет:

  • Вести базу лидов, контактов и компаний;
  • Записывать и хранить события по каждому клиенту: звонки, письма, встречи, данные по сделкам;
  • Выставлять счета, планировать работу, строить «воронку продаж» и другие аналитические графики.

В CRM можно настроить автоматическое создание лидов по входящим звонкам, в том числе по пропущенным.



В «Битрикс24» каждый входящий звонок превращается в лид. Появляется с номером телефона, временем звонка и записью разговора (или автоответчика). Данные клиента вносит сотрудник. Если звонок прошел, а специалист не ответил, система сама поставит задачу и передаст нужную информацию. Даже если сотрудник не в офисе, он получит push-уведомление на смартфон.

Когда клиент приходит через сайт, CRM автоматически конвертирует в лид данные, вбитые клиентом, и ставит задачу ответственному сотруднику. Ему остается ознакомиться с задачей и связаться с отправителем. Аналогично проходит работа с письмами.

Фиксируется каждое событие и каждый этап работы:

  • Лид в обработке;
  • Ожидается дополнительная информация;
  • Идут переговоры;
  • Выставлено коммерческое предложение;
  • Сделка уже заключена.

Статус виден сразу. Здесь указывается ответственный, сроки, сумма контракта, данные о компании, информация по контактному лицу, сведения о поставленных товарах и так далее.События поступают в «живую ленту» и записываются в хронологическом порядке. Здесь же вы можете их комментировать, обсуждать, давать обратную связь. История сохраняется: даже если сотрудник уйдёт из компании, останется разложенная по полочкам информация.

«Битрикс24» использует данные CRM, чтобы построить «воронку продаж». Маркетологи поймут, в какой точке процесса требуются более искусные чары. А руководитель узнает, приводит ли маркетинг достаточное количество клиентов, хорошо ли работают продающие подразделения, где происходит «срыв».


CRM-система предотвращает создание дубликатов — в момент регистрации контакта, компании или лида. Битрикс24 охватывает весь цикл работы с клиентами.Непосредственно в CRM можно:

    • Совершать звонки по IP-телефонии и записывать разговоры;
    • Планировать и назначать встречи;
    • Писать и отправлять письма;
    • Составлять коммерческие предложения и отчеты.

    Все делается и остается в системе. Удобно и для отдела продаж, и для маркетинга. Для первых рабочие инструменты собраны в одном месте. Вторые без дополнительных усилий могут оценить эффективность каждого канала коммуникации и привлекательность коммерческих предложений.Также у «Битрикс24» есть мобильное приложения. Отдел продаж мгновенно получит контакты клиентов с выставки, подробный фотоотчет и сопроводительную информацию. На выезде у клиента не придется звонить в офис, чтобы выслали коммерческое предложение, прайс-лист или договор. Все необходимые действия совершаются на смартфоне в несколько кликов.



    Бонус!

    Приятный бонус, до 20 июня 2015 года можно получить дополнительные 10 Гб дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ru и укажите промо-код: cossa. Компаниям до 12 человек — бесплатно!

    Источник  здесь