Почему вокруг так много противников заказных отзывов

Тема заказных отзывов собрала вокруг себя самые разные мнения. Работа службы Reviewter – доказательство того, что отзывы на заказ – это одна из веток современного маркетинга. Послушаем мнение представителей сервиса.

Отзывы незаслуженно вызывают негодование у ряда людей. Если взять в качестве примера наиболее часто используемые методы продвижения, отзывы имеют существенные отличия. Их уникальность, по сути, является основной причиной их продуктивности и настороженного отношения со стороны пользователей.

Мы уверены, что отзывы – это мощный инструмент маркетинга, неоднократно имели возможность наблюдать, как он работает, и собираемся уничтожить основные клише, которые касаются заказных отзывов.

Это не рассказ о продвижении

Отзывы представляют собой скрытый механизм рекламирования товара либо услуги, в основе которого лежит краудмаркетинг. Все мы знаем результат использования инструментов рекламы, в то время как воздействие отзывов отслеживается, так , как и реклама на телевидении и в сети Интернет. Отзывы воздействуют на пользователей практически постоянно. В результате исследования компанией Websitebuilder выяснилось, что отзывы вызывают в 12 раз больше доверия, чем характеристики производителя, а также продавца услуги. Кроме того, была определена вероятность отказа пользователей от покупки, при отрицательных отзывах. Итоговая статистика впечатляет:

1 отрицательный отзыв – 22% отказов;
2-3 отрицательных отзыва – 59% отказов;
4 и более отрицательных отзывов – 70% отказов.

Агентство Vendast также провело собственный анализ, и пришло к мнению, что:

92% пользователей постоянно читают отзывы;
88% питают доверие к отзывам в Сети;
64% пользователей предпочитают сначала ознакомиться с отзывами, перед покупкой техники;
26% уверены, что представителям малого бизнеса следует отвечать на комментарии и поддерживать связь с потребителями;
на 18% больше продаж принадлежит продукции, которая регулярно комментируется.

Отзывы однозначно воздействуют на пользователей. К тому же, будущие покупатели сами стараются отыскать их перед принятием решения о покупке. Если отзывы имеют такую силу, то по какой причине они не могут быть использованы в качестве инструмента продвижения?

Заказ отзывов нужен лишь бездельникам

Принудить человека к написанию отзыва не так уж и просто. Бизнес изо всех сил пытается простимулировать людей оставлять отзывы о результате сотрудничества. Одни меняют положительный отзыв на скидку, вторые просто высказывают самые хорошие пожелания в адрес продавца или производителя. Покупка отзывов в больших количествах была замечена за российской компанией, по продаже бывших в употреблении машин Carprice, сообщество Бизнес Молодость, а также за компанией с мировым именем по производству техники Samsung. Правда, это отрицательные примеры.

Основа стереотипов

Многие люди думают, что создавать отзывы легко, достаточно просто зарегистрироваться на определенном ресурсе и можно начинать писать.

Продавцы товаров и услуг, которые не могут заставить себя изо дня в день писать о себе отзывы, ищут помощи у окружения.

Те, кто желает выложить за отзывы минимум средств, ищет фрилансера на бирже. Отыскав достойного исполнителя, они могут вручить ему масштабное техническое задание, в котором плюсы продукта будут описаны в трех и более абзацах. По их мнению, фрилансер обязан выполнить поставленное перед ним задание, он же получает за это деньги.

В случае, если фрилансер работает один, то в отзывах будет чувствоваться один и тот же стиль, при всех стараниях автора.

Таким образом, возникают недалекие, несуразные, бездарные отзывы.

По мнению людей, если отзыв нелепый, значит, и работа компании находится на весьма низком уровне.

Проблема возникает не из-за того, что отзывы покупаются на заказ нерадивыми компаниями, а из-за того, что не всем понятно их ядро. Распространение через отзывы основывается на простоте, неназойливом продвижении и внимании к клиентам. К достойным отзывам, так же, как и к качественному тексту, применяются определенные условия. Мы выразили их таким образом:

человек, не владеющий автомобилем, не станет оставлять отзыв о моторном масле для BMW.
отзывы могут размещаться только с реально существующих аккаунтов;
отдельный случай предусматривает конкретный ресурс для размещения;
отзывы в полной мере рассказывают об услуге и передают опыт использования;
отрицательные отзывы не должны размещаться;

Отзывы на заказ вводят клиентов в заблуждение

Ложные отзывы – отнюдь не редкость. Более того, в Глобальной Сети можно увидеть неправдивые баннеры, контекстные объявления, видеоролики на YouTube, а также массу некорректных статей на различных сайтах. По сравнению со всеми перечисленными примерами, заказные отзывы трудно назвать средоточием зла.

Лживая информация – это несоответствие обещанного и того, что клиент получил в итоге. Хотя и обманных путей достаточно много, нередко люди негативно выражаются именно об отзывах.

Откуда берется предвзятое отношение

Руководство салона красоты в надежде получить хороший, качественный сайт, способный привлечь клиентуру, обратилось в маркетинговое агентство. Исполнители приложили максимум усилий к созданию отличного портала. В конечном итоге, сайт получился привлекающим к себе внимание, с красивыми фотографиями и симпатичным текстом. Ресурс настолько очаровывал всех, кто туда заходил, что у людей сразу же возникало желание посетить салон. Однако, вместо надлежащего обслуживания, клиенты в реальности получали помещения, нуждающиеся в срочной уборке, грубого администратора, а также оборудование, которое давно изжило себя.

Чья же в данном случае вина?
Агентство добросовестно выполнило все обещанное заказчику. А несоответствие красивой рекламы оригиналу уже на совести самого салона красоты.

С отзывами дело обстоит таким же образом. Все описанные преимущества должны соответствовать реальности.

Существует большое количество сфер, в которых отзывы работают продуктивнее. Websitebuilder определил, на какие 5 направлений бизнеса могут воздействовать отзывы.

Ресторан – 75%
Отель – 70%
Кабинет врача – 68%
Больница – 67%
Парикмахерская – 56%

Положительные отзывы не вводят клиентов в заблуждение. Они передают опыт использования и абсолютно искренне рассказывают о характеристиках услуги. Можно сказать, что в чем-то отзывы правдивее подобных инструментов рекламы.

Тем не менее, обман может встречаться. Его особенностям посвящен следующий раздел.

Обман начинается с некорректно поставленной задачи

Основная проблема в области написания отзывов состоит в техническом задании. Бывают заказчики, стремящиеся втиснуть в отзыв максимальное количество информации о товаре. Это можно отнести к привычке, если ранее проводилась работа с более масштабными текстами. Исполнитель пытается наполнить маленький комментарий слишком большим количеством фактов. Выходит лживая информация, которая не сыграет на руку компании. Другим классическим вариантом являются ситуации, когда заказчик проявляет хитрость и формирует техническое задание с уже заложенной в нем неправдой.

Отзывы не могут работать таким образом. Наличие пяти положительных комментариев не даст ожидаемого результата. Потенциальные клиенты могут почувствовать, что их обманывают, и затея закончится неудачей. В отзывах должны раскрываться как положительные, так и негативные стороны товара для того, чтобы покупатель имел полное представление. Подобные виды рекламы не могут быть настолько откровенными с покупателями.

Мы приняли решение действовать по другому принципу и создать свой собственный сервис. Клиент, желающий получить продвижение своих товаров или услуг, создает заказ менее, чем за 60 секунд. Он предоставляет информацию о тематике отзывов, а система формирует заказ с учетом 30 параметров. Полученное техническое задание анализируется семью маркетологами. Далее клиент задает интересующие его вопросы, мы оказываем помощь в выборе, и объясняем, как происходит продвижение посредством отзывов.

Техническое задание – это сырой материал, который необходимо упорядочить и обтесать, в соответствии с требованиями. Техзадание зачастую пагубно влияет на отзывы. Мы создаем отзывы с помощью личного опыта, анализа сайтов конкурентов и потенциальных клиентов.

Истина о заказных отзывах

По нашему мнению, заказные отзывы – это:

достаточно легкий способ обрести новых клиентов и не утратить нынешних;
регулярное общение с целевой аудиторией;
добросовестная реклама, которая не умалчивает о недостатках продукта или сервиса;
механизм маркетинга, который достоин такого же количества внимания, как и другие способы онлайн-продвижения;
канал внедрения в массы малоизвестных предложений и акций.

Расценивайте отзывы как определенный вид контекстной рекламы. Только в этом случае вы увидите, как они работают на благо вашим продажам.

Поразмышляйте на эту тему

Ежедневно мы имеем возможность наблюдать множество некачественных примеров контекстной рекламы, отвратительных рекламных объявлений, и неестественных лживых отзывов. На обычную рекламу мы уже давно не обращаем внимания, поскольку привыкли видеть ее в повседневной жизни. Отзывы относительно недавно стали использоваться намеренно в качестве метода продвижения товара или услуги в сети, именно это и явилось причиной того, что далеко не сразу стало понятно, в каком формате их следует писать. Так постепенно и формировалось представление о качественных, «работающих» отзывах.

Девяностые годы прошлого столетия запомнились нам возникновением видеорекламы, когда по телевизору показывали ролики о ларьке, а также практически ставший достоянием истории сериал банка «Империал». Спустя годы, видеоролики на телевидении стали гораздо более качественными, стильными и соответствующими сложившимся требованиям и этическим нормам. В скором будущем, такая же трансформация ждет и отзывы – новый, еще не до конца изученный, однако, имеющий право на существование, инструмент маркетинга.